1 App兼容那些系统版本?

Android 4.1以上版本。      

iOS客户端支持iOS8.0及以上系统版


2 摄像机对路由器有哪些要求?

(1)请选择信号较强的WiFi,以提高连通率;

(2)Enklov平台设备同时支持2.4G&5G WiFi(个别机型只支持2.4G,详情参考说明书);

(3)JoyLiteHome平台摄像机只支持2.4GHz频段的WiFi,暂不支持5G频段的WiFi;

(4) 无线路由器加密方式请使用WPA及以上安全级别;

(5) 请防止WiFi被过多用户蹭网,以免影响视频传输效果。


3 绑定摄像机需要注意哪些事项?

(1) 请确保您输入的WiFi密码正确;

(2) 如果摄像机二维码丢失,请点击下方“二维码丢失”继续添加绑定;

(3) 二维码绑定时请注意将手机上的二维码正对摄像头,尽量让手机不黑屏不反光,手机距离由近至远、平行、平稳移动,手机与摄像头的距离维持在10-20cm范围内。


4 绑定失败怎么办?

(1) 请检车无线网络是否正常可以访问Internet;

(2) 确认摄像机连接的WiFi账号密码是否正确;

(3) 可尝试重新长按复位键,确保复位成功;

(3) 可尝试拔插摄像机电源,重启摄像机;

(4) 如果二维码扫描或AP 绑定方式不成功,可以尝试切换另一种方式绑定。


5 摄像机的状态如何辨别?

(1) 指示灯常亮为电源正常接通;

(2) 指示灯闪烁为正在配置状态;

(3) 指示灯蓝灯常亮诶正常工作状态;

(4) 指示灯闪烁为正在观看直播。


6 摄像机离线了怎么办?

(1) 检查摄像机所处的WiFi环境是否正常;

(2) 检查摄像机供电电源是否接触不良;

(3) 可尝试拔插摄像机电源,重启摄像机。


7 APP离线了怎么办?

(1) 请下拉刷新界面,等一段时间看是否恢复在线;

(2) 检查手机网络是否正常;

(3) 重启APP重新登录。


8 摄像机支持哪些SD卡型号?

(1) 摄像机容量支持:8G、16G、32G、64G;

(2) 支持Class 4及以上速度的SD卡;

(3) 请选用正规品牌的SD卡。


9 蓝牙绑定注意事项

(1) 绑定前确保手机蓝牙开启;

(2) 确认输入的WiFi 账号密码正确;

10 收不到推送消息怎么办?

(1) 确认移动侦测报警开关开启;

(2) 确保手机系统设置里有开启APP 通知的开关;

(3) 移动侦测分高、中、低三挡,确认画面变化程度与设置等级匹配;

11 为什么不适合连接在光猫一体的路由器?

这种类型的一体路由本身连接就不稳定,光猫一体路由器有接入设备的限制,会存在踢设备的情况,而导致摄像机连不上网络离线等问题。而加装的路由器就不存在这个问题,没有设备数量限制,所以最好加装路由器使用。

12 是否有PC 客户端支持?

(1)我们的设备除了支持安卓、苹果手机客户端,也支持Windows、Mac 客户端,最新版客户端可以到官网,下载中心下载。

(2)摄像机绑定后,APP内会生成一个设备编码,该编码可长按复制,粘贴输入到PC 端的“输入设备编码”框即可添加成功。

13 关于设备固件版本升级。

为了产品能保持最新固件版本,目前我司产品的升级,采用的是自动升级方式,设备根据不同时区在不同的时间点自动完成升级。

14 为什么摄像机和手机距离很近时,看直播会出现声音啸叫的情况?

摄像机和手机距离很近时,手机端发出的声音回传到摄像机的麦克风,摄像机麦克风接收到声音后又传到手机喇叭播放,这样的声音通路的因为正反馈效果而循环放大。使得啸叫声音越来越大。这是一种正常的物理现象,只要手机和摄像机不是很近距离就不会出现啸叫。如果需要在较近距离时使用,可以按静音或者调低音量。

15 TF 卡出现不识别或者不录像的情况怎么办?

(1)检查TF 是否没有插稳,可以拔出后再插入试试;

(2)有时TF 可能出现工作异常的情况,请将TF 卡插到电脑或者手机上,格式化处理后再插入摄像机使用试试。

16 为什么分享端不能看录像回放?

出于安全保密性和多人设置会有冲突的考虑,目前分享端是没有看录像回放以及对摄像机进行设置的权限,只能观看直播画面。

17 收不到云录像怎么办?

(1)确保离家警戒模式和自动云录像的开关是开启的;

(2)如果上述开关是开启的,可以尝试将开关关闭后再开启试试;

(3)或者可以将摄像机重启试试;

(4)以上操作后还收不到云录像的,请联系技术支持留言反馈;

18 关于不同型号产品的操作说明

因为不同的机型或者使用不同的APP,绑定等操作方式会有一些差异,可以到官网下载中心参考对应的产品手册说明。

19 关于技术支持反馈通道

目前我司有开通技术支持的留言反馈通道,对于遇到的具体问题、现象,请尽量描述详细。机器型号及硬件系统版本号,APP名称及版本号也尽量一并提供。

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